(Senior) Process Manager – Heizkostenabrechnung & Business-Prozesse (m/w/d)

Willkommen bei ista

Wir bei ista unter­stützen Eigen­tümer:innen und Ver­walter:innen von Immo­bi­lien, ihre Ge­bäude zukunfts­sicher und klima­neutral zu ge­stalten. Dazu ge­hört, dass wir Energie­ver­bräuche messen, ab­rechnen und trans­parent machen. So helfen wir dabei, Energie und CO₂ zu sparen. Daran arbeiten wir mit über 6.600 Mit­arbeiter:innen in 21 Ländern. Wir bieten dir die Sicher­heit eines erfolg­reichen Unter­nehmens und die Flexi­bi­li­tät einer agilen Arbeits­weise. Ge­stalte auch du mit uns die Zukunft.

Bei ista sind alle Menschen un­ab­hängig von Alter, Ge­schlecht, Her­kunft, sexueller Orien­tierung, Re­li­gion und Be­hinderung will­kommen. Wir sind stolz, Teil eines viel­fältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kolle­gia­les Um­feld und unter­stützen uns gegen­seitig. Be­sonders die Verein­bar­keit von Privat­leben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellen­wert. Auch ist uns die Förderung unserer Mit­arbeiter:innen sehr wichtig, wes­halb wir allen die Mög­lich­keit bieten, sich weiter­zu­bilden und weiter­zu­ent­wickeln.

Als Senior Process Manager (m/w/d) gestaltest du zentrale Geschäftsprozesse der Energie- und Heizkostenabrechnung – ein Kernelement unseres Geschäfts mit direktem Einfluss auf Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit.
Du analysierst, entwickelst und optimierst End-​to-​End-​Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungs­kette und stellst sicher, dass strategische Zielsetzungen wirksam in operative Verbesserungen übersetzt werden.
Dabei arbeitest du eng mit operativen Einheiten, Management und relevanten Schnittstellen zusammen und übernimmst eine aktive Rolle in der Weiterentwicklung unserer Abläufe und Strukturen.

• In dieser Rolle analysierst, gestaltest und optimierst du Prozesse in unseren operativen Einheiten mit Schwerpunkt Billing und Field Service
• Dabei arbeitest du aktiv in bestehenden Systemlandschaften und verfolgst den Anspruch, diese nicht nur zu verstehen, sondern konsequent zu verbessern
• Du identifizierst Prozessbrüche, Ineffizienzen und Risiken und leitest daraus konkrete, pragmatische Maßnahmen ab – auch ohne aufwendige IT-​Anpassungen
• Prozesse denkst du konsequent End-​to-​End über System-, Rollen- und Bereichsgrenzen hinweg und behältst den gesamten Ablauf von der Auslösung bis zum Ergebnis im Blick
• Die Umsetzung der Maßnahmen treibst du eigenverantwortlich voran – von der Analyse bis zur nachhaltigen Verankerung im operativen Alltag
• In enger Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden der operativen Einheiten sowie mit Führungskräften und Management stellst du die Wirksamkeit der Veränderungen sicher
• Du übernimmst Verantwortung für (Teil-)Projekte und steuerst diese eigenständig

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Berufserfahrung in einer Unternehmensberatung mit Schwerpunkt der Optimierung operativer Prozesse oder alternativ Erfahrung im Bereich Heiz- und Nebenkostenabrechnungen
• Du bist vertraut mit der Optimierung organisatorischer Geschäftsprozesse in komplexen organisatorischen und systemischen Strukturen
• Durch deine ausgeprägte Umsetzungsstärke, hohe Eigenverantwortung und spürbaren Drive gelingt es dir, Themen wirklich voranzubringen
• Gleichzeitig zeichnet dich deine Motivation aus, dich tief in Prozesse, Systeme und operative Details einzuarbeiten
• Ein ausgeprägtes Beratungs-​ und Veränderungs-​Mindset, das sich durch Lösungsorientierung, Verbindlichkeit und Beharrlichkeit auszeichnet, verbindest du mit deiner konzeptionellen Stärke und dem strategischen Blick für das große Ganze
• Eine strukturierte, analytische Arbeitsweise kombinierst du mit Pragmatismus und Entscheidungsfreude sowie der Bereitschaft, Verantwortung, auch ohne formale Führungsrolle, zu übernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sowie deine Fähigkeit, auf allen Ebenen souverän und klar zu kommunizieren – von Mitarbeitenden in den operativen Einheiten bis hin zum Management
• Du bringst Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands (Leipzig, Essen, Berlin) sowie nach Polen (Kattowitz / Gliwice) mit
• Branchenkenntnisse, z. B. in Messdienstleistungen, Field Service, Abrechnungsdienstleistungen oder der Immobilienbranche, sind wünschenswert

• Mach das Richtige mit Sinn und Zukunft: Unsere Services sparen CO₂ und schonen die Umwelt – wir arbeiten für eine nach­hal­tige Welt von morgen
• Genieße viele Vorteile: Freu dich auf eine attrak­tive Vergütung, 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie flexibel gestalt­bare Arbeits­zei­ten inkl. der Möglichkeit, bis zu 50 % in der Woche mobil zu arbeiten
• Sichere dir gute Per­spek­ti­ven: Wir sind ein inter­na­ti­o­nal erfolg­rei­ches Unter­neh­men mit agilen Arbeits­me­tho­den und einer offenen Unter­neh­mens­kul­tur; unser Zukunfts­kurs bietet dir lang­fris­tige und her­vor­ra­gende Kar­ri­e­re­op­ti­o­nen
• Bleib neugierig und entwickle dich weiter: Still­stand ist für uns keine Option, deshalb fördern wir dich in jeder Hinsicht bei deiner Ent­wick­lung – eine Vielzahl von Lern­chan­cen wartet auf dich
• Erlebe eine Arbeits­welt voller Vertrauen: Wir ziehen alle an einem Strang
• Hab Spaß in einem moti­vier­ten Team: Ob Gril­le­vent, inter­na­ti­o­na­ler Soccer Cup oder auch mal Eis für alle im Sommer – wir lassen uns immer etwas Neues einfallen, sei gespannt!